DESCRIPTION DES CODES D'ERREUR :
Mail d'alerte - Transaction définitivement perdue
En mode PRODUCTION, dans le cas d'une valeur incorrecte du champ CUST_EMAIL, l'internaute obtient lors d'un paiement le message d'erreur suivant sur son navigateur :
Le paiement est alors impossible et la transaction est définitivement interrompue.
Dans ce cas vous recevez le mail d'alerte suivant dans lequel vous retrouvez le formulaire que la plateforme n'a pu traiter avec la valeur de la signature.
Bonjour M. XXXX, Un formulaire de paiement posté par votre site marchand a été détecté invalide par la plateforme de paiement. Votre client n'a pas pu finaliser son achat et a été informé de l'erreur technique le 3 novembre 2011 à 14:45:38 UTC. La transaction est définitivement perdue et n'est pas visible dans votre back-office (outil de gestion de caisse) car incomplète. L'erreur rencontrée est liée au paramètre suivant :
15 - CUST_EMAIL
Pour comprendre l’origine de ce problème se référer à la FAQ :
https://secure.payzen.eu/html/error_code/15.php
Pour information, voici le formulaire de paiement invalide reçu par notre plateforme :
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Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre webmaster pour analyser les causes de ce dysfonctionnement. Une fois le problème identifié, merci d'apporter les modifications nécessaires.
CAUSES DE L'ERREUR PAYMENT_CONFIG
| 1 - L'adresse email du client contient des accents.
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Une adresse email ne doit pas contenir d'accent (é, è, ê, etc...).Assurez vous de respecter cette règle.
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| 2 - L'adresse email du client contient des caractères spéciaux comme ; ou : .
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Une adresse email ne doit pas contenir de caractères spéciaux de type ; ou :.Assurez vous de respecter cette règle.
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| 3 - L'adresse email du client ne contient pas @.
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Une adresse email doit contenir un arobase "@".Assurez vous que le champ CUST_EMAIL envoyé à la plateforme de paiement contienne @.
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| 4 - L'adresse email du client est invalide car il manque l'extension.
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Une adresse email doit contenir une extension (.com, .net, etc...).Assurez vous que le champ CUST_EMAIL envoyé à la plateforme de paiement contienne une extension.
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| 5 - L'adresse email du client contient le caractère espace.
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Une adresse email ne doit pas contenir d'espace.Erreur fréquente: Assurez vous que le champ CUST_EMAIL ne contienne pas un espace en début ou en fin de chaîne.
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| 6 - Le formulaire est un formulaire d'inscription (de Type REGISTER).
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Si le formulaire posté est un formulaire d'inscription alors la valorisation du champ CUST_EMAIL est obligatoire.Le formulaire est un formulaire lié à une inscription si le champ PAGE_ACTION est valorisé de la manière suivante : - vads_page_action=REGISTER
- vads_page_action=REGISTER_PAY
- vads_page_action=REGISTER_SUBSCRIBE
- vads_page_action=REGISTER_PAY_SUBSCRIBE
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| 7 - Consulter la documentation.
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Pour plus d'informations rapprochez vous de la documentation technique.
IMPLEMENTATION VERSION V2 - vads_version=V2
Rapprochez vous de la documentation d'implémentation V2 :
http://www.payzen.eu/integration-payzen/
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Si vous faites appel à une agence WEB pour l'administration de votre boutique veuillez prendre contact avec celle-ci en lui communiquant l'adresse suivante :
https://secure.payzen.eu/html/error_code/15.php
